NPS 2025 | Purson asiakastyytyväisyys vahvalla tasolla

Purso toteutti asiakkailleen NPS-asiakastyytyväisyyskyselyn. Tulokseksi saatiin 59, mikä on selvästi yli teknologiateollisuuden alan keskiarvon (50). Lukema kertoo vahvasta asiakaskokemuksesta ja luottamuksesta Purson brändiin.

Miten NPS-lukema lasketaan?

NPS eli Net Promoter Score on kansainvälisesti käytetty mittari asiakasuskollisuuden ja -tyytyväisyyden arviointiin. Sen perusidea on, että mitä enemmän vastanneista on yrityksen tyytyväisiä ja innokkaita suosittelijoita, sen suuremmaksi NPS-luku muodostuu.

Kyselyssä asiakkailta kysytään, miten todennäköisesti he suosittelisivat Pursoa ystävilleen tai kollegoilleen asteikolla 0–10. Näistä vastauksista lasketaan NPS-luku, joka saadaan vähentämällä arvostelijoiden (arvosanat 0–6) prosenttimäärä suosittelijoiden (arvosanat 9–10) prosenttimäärästä. NPS-luku voi siis sijoittua välille -100 ja +100.  Purson NPS-lukema on 59.

NPS-tuloksen vertailu

NPS-kyselyn tulokset ovat vertailukelpoisia eri toimialojen ja yritysten välillä. Esimerkiksi SurveyMonkeyn teettämien NPS-kyselyiden pisteiden keskiarvo on 32.  Tähän on laskettu yli 150 000 organisaation tiedot.

Teknologiateollisuudessa keskimääräinen NPS-lukema on 50, minkä Purson NPS-lukema ylittää. Lukema kertoo suuresta määrästä hyvin tyytyväisiä asiakkaita.