NPS 2025 | Pursos kundnöjdhet på en stark nivå

Purso genomförde en NPS-kundnöjdhetsundersökning för sina kunder. Resultatet blev 59, vilket är klart över genomsnittet inom teknologibranschen (50). Siffran visar på en stark kundupplevelse och förtroende för Pursos varumärke.

Hur beräknas NPS-poängen?

NPS, eller Net Promoter Score, är ett internationellt använt mått för att bedöma kundlojalitet och nöjdhet. Grundidén är att ju fler av de svarande som är nöjda och entusiastiska förespråkare för företaget, desto högre blir NPS-poängen.

I undersökningen frågas kunderna hur sannolikt det är att de skulle rekommendera Purso till sina vänner eller kollegor på en skala från 0 till 10. NPS-poängen beräknas genom att subtrahera andelen kritiker (betyg 0–6) från andelen förespråkare (betyg 9–10). NPS-poängen kan alltså ligga mellan -100 och +100. Pursos NPS-poäng är 59.

Jämförelse av NPS-resultat

Resultaten från NPS-undersökningar är jämförbara mellan olika branscher och företag. Till exempel är genomsnittspoängen från NPS-undersökningar utförda av SurveyMonkey 32, baserat på data från över 150 000 organisationer.

Inom teknologibranschen är den genomsnittliga NPS-poängen 50, vilket Pursos poäng överträffar. Siffran visar på ett stort antal mycket nöjda kunder.